Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 01-08-2026
Bij KERN. willen we dat je met een gerust hart bestelt. Daarom hanteren we, naast je wettelijke herroepingsrecht, een eigen 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten.
Let op — uitzondering voor gezondheidsproducten: het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling van een voedingssupplement is verbroken, om hygiënische en gezondheidsredenen (dit is een wettelijke uitzondering die geldt voor producten die niet kunnen worden teruggenomen wegens gezondheidsbescherming of hygiëne, zodra de verzegeling na levering is verbroken). Dit betekent dat je een ongeopende, verzegelde verpakking binnen 14 dagen kosteloos kunt retourneren voor volledige terugbetaling.
Onze 30 dagen geld-terug-garantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we uit eigen beweging een 30 dagen geld-terug-garantie op KERN. Kalm — ook als je de verpakking al hebt geopend en het product hebt uitgeprobeerd. Ben je niet tevreden? Dan krijg je je geld terug.
Hoe werkt het:
- Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst naar support@kernlife.be met je bestelnummer en de reden van je ontevredenheid.
- We bevestigen je verzoek en leggen uit hoe je (indien nodig) het product kunt terugsturen.
- Na bevestiging ontvang je je aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 10 werkdagen.
Deze garantie is een vrijwillige commerciële garantie van KERN., bovenop je wettelijke rechten, en doet niets af aan het wettelijke herroepingsrecht hierboven.
Hoe herroep je je bestelling (binnen 14 dagen, ongeopend)?
Stuur een duidelijke verklaring naar support@kernlife.be waarin je aangeeft dat je de overeenkomst herroept, met vermelding van je bestelnummer. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (op aanvraag beschikbaar of via de link op onze website).
Na ontvangst van je herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen naar: Spieringstaat 10, 7559 HE, Hengelo, Nederland
De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd.
Terugbetaling
Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen, en zonder bijkomende kosten voor jou.
Beschadigde of defecte producten
Ontving je een beschadigd of defect product? Neem contact op via support@kernlife.be binnen 14 dagen na ontvangst; we lossen dit kosteloos voor je op via vervanging of terugbetaling.
Contact
Vragen over retourneren of terugbetaling? Mail naar support@kernlife.be.